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定制『保姆式』服务,天际汽车要做车界『海底捞』

来源:深圳汽车网   作者:美赛达   2019年12月12日




天际汽车不急于为用户提供『过度创新』的技术,而是在满足用户对车辆可靠性、安全性、动力性等基本诉求的基础上,通过软件和服务创新去实现差异化,以此实现突围。



文|郭文静

图|来源网络



严格意义上来说,在造车新势力中,天际汽车不算是后发者,毕竟其『前身』电咖汽车早就有了量产车,且还有过不错的销量;但要从天际汽车真正的高端车型算起,倒也可以说其是个后发者,因为其首款量产车型要到明年一季度才能交付,比蔚来、威马、小鹏等造车新势力晚了一大截。


虽然来得不早,但天际汽车也因此可以跳过前辈们踩过的『雷』,比如产品完善度和用户满意度的平衡,再比如服务水平和成本的均衡。



在2019年广州车展上,天际汽车发布了『新服务』战略,包括『免费试享』、『1年尊享用车』、『一键实时响应服务』、『无忧充电服务』、『妙趣商城尊崇礼遇』等内容,官方称这一战略旨在解决新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点,满足C端消费者精细化、差异化的服务需求。


按照天际汽车CMO向东平的说法,天际汽车要成为汽车界的『海底捞』,为用户提供海底捞式的『保姆』般的贴心服务,并以此助推企业在造车新势力中脱颖而出。


对于造车新势力来说,真正能创新的其实很有限,大部分都集中在销售和服务环节,不过蔚来们的服务虽然令人惊艳,但已经出现难以为继的迹象,天际汽车能跳过这个『雷』吗?



坚持高效低成本,不过度投入服务



广州车展上,天际汽车公布了名为『ME享计划』服务战略,11月22日至12月1日,用户加入『ME享计划』可获得『1天免费试享』、『1年尊享用车』、『1年品质洗车』、『1年上门取送车』服务。


据介绍,『1天免费试享』体验是意向金用户可以拥有24小时ME7试享权;『1年尊享用车』是天际ME7尊崇始发版用户使用车辆1年内,车主可进行保值回购,最高回购价在七折左右;『1年品质洗车』,是指包括9大工序、360°清洁、120分钟精细打磨、白手套全车检查的精细洗车;『1年上门取送车』,尊崇始发版车主可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。


定制『保姆式』服务,天际汽车要做车界『海底捞』


天际汽车这一计划引发了不少讨论,最值得关注的可能就是『1年尊享用车』,据向东平介绍,天际汽车此举是为了解决目前纯电动车二手车残值率低的痛点,这项服务天际汽车将与二手车公司或第三方平台合作进行,『有厂家担保我们给出的估价会比外面一般二手车公司估值更高』。


他还透露,天际汽车希望未来能够打造一个二手车认证体系,车主在这个体系里去进行维修、保养,天际也希望能够推动行业新能源二手车整个价值链的完善和升级。



这样的服务对消费者来说自然是个好消息,但企业的成本如何平衡呢,对此,向东平表示,海底捞式的服务,成本并不高,主要强调的是服务态度和服务细节,『我们要坚持更加高效低成本,把整个服务的模式、管控的细节都想清楚,对整个服务排序进行筛选,这样可能提供很多项服务,但是用非常聪明的做法,而不是重投入』。



软件赋能硬件,不让用户做小白鼠



除了服务上的创新,天际汽车的交付计划是另一个关注点,在造车新势力大量被吐槽交车时软件功能不完善、升级慢的前车之鉴下,天际汽车显然更愿意放慢一点脚步。



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