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与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

来源:深圳汽车网   作者:美赛达   2021年10月06日

2021年9月22日,奇瑞新能源战略级A+SUV—奇瑞大蚂蚁高能上市。标志着奇瑞新能源打造传统造车新势力,向用户思维转变的正式开启。

2021年9月22日,奇瑞大蚂蚁迎来上市一周年,值此之际,奇瑞新能源构建“@LIFE 美好生活多e点“生活主张,以此实现用实际行动超出期望,给用户多一点的服务体验。此外,奇瑞新能源达初步完成向用户思维转变的探索,从用户产品体验到线上线下服务体验的升级齐头并进,以传递“有爱、敢想、探索、共享”的价值观。

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

探索一:用户产品体验探索,用户共创推动产品升级

在过去的1年里,奇瑞新能源通过线上交流、线下直面沟通,持续跟进用户在日常用车中的个性化需求,为每一个大蚂蚁用户建立专属服务群,实时跟进用户需求,对用户较为关心的车型个性化需求,与用户共创制定优化方案

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

奇瑞大蚂蚁上市一周年之际,首次用户共创产品换新活动——“大蚂蚁焕新K计划”上线。奇瑞新能源收集了多方用户对于大蚂蚁车型钥匙的个性化需求,推出了用户意向度最高的钥匙精品,在9月22日至11月11日期间,2021款奇瑞新能源大蚂蚁用户通过奇瑞新能源APP报名,均可实现焕新智能钥匙并能享受车辆免费检测服务。

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

后续奇瑞新能源将深化大蚂蚁车型用户共创,结合用户建议进行产品升级,持续满足用户更多需求。奇瑞新能源希望,用户购买奇瑞大蚂蚁,是因为它的可靠品质和出色性价比,更是因为它懂得用户、能够与用户共创、即使已售车辆也能够实现产品配置升级。

探索二:用户线上体验探索,用户共创平台APP全民公测

为提升用户全方位用车体验与服务质量,奇瑞新能源打造了集看车、购车、用车、玩车、用户共创于一体的线上服务平台——奇瑞新能源APP,现已开启全民公测。奇瑞新能源用户朋友,未购车粉丝,均可下载使用。此APP涵盖远程车机控制、用户售后服务、用户线上线下活动参与及报名、生活精品商城、用户交流社区&社群、品牌资讯、用车技巧、预约试驾等核心功能,同时也是一款有乐趣,有新奇,有故事、有脑洞,有朋友的APP,也囊括了用户共创的成果,以及彼此成就的美好。

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

未来,奇瑞新能源APP将架起品牌与用户沟通和互动分享的桥梁,完成品牌深耕用户生态,深化“美好生活多e点”的生活主张,打造用户生态共创平台,与奇瑞新能源用户互相成就。

探索三:用户线下体验探索,直营体系搭建与用户共创活动开展

奇瑞新能源首家直营店试营业

为聚焦提升用户体验,奇瑞新能源开启“1+N”直营网络模式转变。“1”是指蚂蚁中心,除了具备传统4S店功能,该中心还增加了面向客户的社交功能,优化了新车交付和服务功能,以创造用户峰值体验。“N”指“蚂蚁之家”,是围绕核心城市打造的面对用户开放的邻里中心,旨在通过有品质、有温度的设计,增加线下触点,从而实现实实在在的让用户受益。打造线下用户共创体验中心,与用户携手共进,以成为共创共享的用户生态圈建设试点。奇瑞新能源首家“蚂蚁之家”于9月22日开始试营业,届时用户可前往体验。

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

奇瑞新能源首家“蚂蚁之家” —— 北京市南三环合生广场北门1F奇瑞新能源体验中心

北京“蚂蚁之家”试营业的同时,奇瑞新能源位于北京的“蚂蚁中心”也即将落成,未来奇瑞新能源直营体系将辐射全国,在上海、广州等更多区域,布局建立全新的服务中心、综合中心,以更好为用户提供更周到、更贴心的服务体验。

与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

用户共创活动

围绕“@LIFE 美好生活多e点”生活主张,网易,奇瑞新能源将构建总部IP活动、区域车友会活动、门店用户兴趣圈层活动三级用户线下活动体验体系。 “Love-奇爱”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP组成总部IP活动体系。

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