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2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布

来源:深圳汽车网   作者:美赛达   2019年12月09日

  12月7日,由中国质量报刊社联合卓思数据共同发起的2019年度中国主流车市服务评价指数在京正式发布。指数延续以采集“消费者之声”的方式,通过大数据分析,衡量中国主流汽车市场的销售、售后服务水平。调查结果显示:在本次调查涉及的45个中国主流汽车品牌中,销售服务整体平均得分为64.8%,而售后服务整体平均得分仅为62.2%,相较去年的评价结果下滑2.2%,权威、客观的反映出2019年中国主流汽车品牌在销售、售后服务方面的真实表现。

2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布

  2019年度中国主流车市服务质量评价指数发布盛典现场

  据悉,2019年度中国主流车市服务质量评价指数相较去年仅针对售后服务的调查,扩展至销售与售后服务的全面调查,所涉及的主流汽车品牌由去年的43个扩展至45个,调查的范围覆盖全国重点地区的四线以上城市,调查样本数量也较去年提升近两倍,从近80万个调查样本中精准锁定4万余个目标样本。此举让“中国主流车市服务质量评价指数”更加接近消费者心目中富有参考性的选车、用车依据。同时,“2019年度中国主流车市服务质量评价指数”调查结果也将更加真实、客观反映出消费者购车、用车时的关注核心,从汽车本身的产品力转到了覆盖汽车全生命周期的服务质量,准确获知车企服务的真实水平,让数据成为令消费者信服的唯一准则。

2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布

  2019年度中国主流车市服务质量评价指数所有最高评价荣誉

服务质量撬动市场 业内权威带来行业观察

  此次发布盛典,原国家市场监督管理总局副局长蒲长城,中国质量报刊社副社长刘佳,国际质量科学院院士、中国防伪行业协会理事长、原国家质量监督检验检疫总局总工程师刘卓慧,中国汽车工业协会副秘书长师建华,中国汽车流通协会副秘书长肖政三以及国内百余家媒体及机构代表共同列席。同时部分嘉宾也表达了自己对于“中国主流车市服务质量评价指数”的希冀,及他们对于中国主流车市的思考。

  原国家市场监督管理总局副局长蒲长城在讲话中表示,虽然2019年中国车市普遍遇冷,但国家市场监督管理总局出台的一系列政策规范了车企的服务行为,为车企度过车市严冬打下了坚实的基础。同时,蒲长城认为评价结果的发布,正是彰显各车企服务质量的舞台,也是各车企表达市场态度的尚佳契机。长期以来,销售服务质量决定了消费者是否选购车辆;售后服务质量则是培养消费者忠诚度的关键因素。二者相辅相成,给消费者留下了汽车品牌的第一市场印象。

2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布

  原国家市场监督管理总局副局长蒲长城致辞

  国际质量科学院院士、中国防伪行业协会理事长、原国家质量监督检验检疫总局总工程师刘卓慧也在发布会上表示,相关部门为规范汽车消费市场,相继出台了《汽车经销商管理与服务规范》(征求意见稿)、《汽车售后服务规范》(征求意见稿)等行业标准。在此背景下,调查结果的发布对推动行业的发展,给予消费者客观、科学的第三方评价参考起到了积极的作用。也是有关部门针对市场进行有效的、有的放矢地开展监督管理工作的重要参考。    

2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布

  国际质量科学院院士、中国防伪行业协会理事长、原国家质量监督检验检疫总局总工程师刘卓慧致辞

  中国质量报刊社副社长刘佳则表达了实际工作中发现的问题:“在实际工作中我们发现,若汽车产品整体质量走下坡路,车主则需要频繁地与售后服务部门打交道,继而出现4S店售后服务部门被这些工作拖累得不堪重负,售后服务质量也会出现下降态势。这一因素也将通过口口相传,传递给该品牌更多的潜在消费者,从而影响销售服务质量,形成恶性循环。”由此可见,售后服务质量体现出一个汽车品牌最根本的质量保障。

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